男子買別克GL8,倆月後油箱異響 4S店:正常,不修不換

2021年01月13日19:29

來源:大河報·大河客户端

  大河報·大河客户端記者 高菊

  核心提示:近日,洛陽市郭先生十分苦惱:花了20多萬買了一輛別克GL8車,兩個月後,汽車油箱出現異響。對此,4S店售後人員稱:屬正常,就算更換新的油箱還是會出現這樣的問題,這是技術層面的問題,不予更換也不修。“花了20多萬買的車,總不能開着一直有異響,4S店處理投訴的態度和解決方法讓人難以接受。”郭先生説。

  20多萬買的新車開了兩個月,油箱出現異響

  2020年8月底,郭先生在洛陽市高新區河洛路與安康路口威佳汽車博覽中心的別克汽車4S店通過分期付款的方式購買了一輛2020款陸上公務艙652T豪華版的別克GL8汽車。

  同年10月底,郭先生髮現,只行駛了10800公里的新車總是出現“咕咚咕咚”的聲響。“尤其是油箱加滿油的時候,停車再起步的時候聽到很大的響聲。”郭先生説。

  隨後,郭先生把車開到了當時經銷這輛車的4S店,售後部人員對車輛油箱進行了檢測,最後給出的結論是:這台車的油箱確實存在異響等問題,會進一步向廠家反映情況。

  幾天後,該4S店所屬的洛陽威佳福達汽車銷售服務有限公司別克經銷商售後部一位姓熊的服務顧問告訴他:油箱確實有問題,但是廠家不予維修。

  在郭先生提供的一段視頻裏,這位姓熊的服務顧問告訴郭先生:所有的別克GL8車都存在油箱有異響,油箱以前隔板,現在沒有隔板了,廠家不給維修,就算更換一個新的油箱,還是有這樣的問題,廠家讓售後部和客户做好解釋工作。

  “所有的GL8車都存在這樣的情況,例如,10輛車10輛車都存在中控門不嚴的情況,這是GL8車的通病。”這位工作人員説。

  “不修不換,幾個月了,還是沒人給我解決這個車的問題,做好解釋工作就行了?”對這個結果,郭先生有點哭笑不得。

  4S店迴應:異響在正常範圍內,更換油箱還會響

  1月5日,記者聯繫到洛陽威佳福達汽車銷售服務有限公司相關負責人,對方稱,會有負責人來回復記者的採訪。

  1月6日,記者再次聯繫該公司,據該公司服務總監林先生介紹,類似郭先生的這種投訴還是第一次接到,之前沒有客户投訴車油箱有異響,接到投訴後,店內技術人員對車輛進行鑑定,油箱確實存在一定的聲音,但不是很明顯。

  “不是汽車滿箱油時出現聲音,是半箱油的情況下有晃動的聲音,這是一種物理慣性,汽車都有這種慣性。”林總監説。

  説到如何處理郭先生的汽車油箱異響問題,林總監説:“我們已經聯繫了廠家,廠家説收到這些信息,後續給研發部門溝通,對油箱進行改進。”

  “會給油箱有異響的車輛更換油箱嗎?”記者問。

  “如果客户提出更換油箱,而這款車的油箱研發技術沒有進一步優化設計的話,換回來的油箱可能還會有聲音。”林總監説。

  採訪最後,林總監尚未明確表示如何針對郭先生進行汽車維修等相關解決辦法。

  截至目前,郭先生未接到4S店關於此事的進一步回覆,他希望4S店能夠儘快與廠家溝通,看如何解決這台“問題車”的異響問題。


編輯:臧小景

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